SRC Bordeaux

Un article de SRC Bordeaux.

Brève présentation

Qui ne connait pas Cdiscount ?, le site de vente en ligne le plus connu des français. Site de e-commerce, qui fut créé en 1998, a commencé par la vente de produits culturels (CD, DVD, vidéo, livres), puis s'est diversifié dans le matériel électronique et électroménager, le logiciel, l'équipement domestique, et maintenant dans l’habillage, toujours vendu à prix réduit. Ces prix sont permis, grâce à des frais réduits, Cdiscount étant un pure player, ainsi qu’une politique d'achats agressive. La société est basée à Mérignac, en Gironde et emploie jusqu’à 700 personnes. Elle possède 65 000 m² d’entrepôts, ainsi que 18 magasins différents en lignes.

Modèle économique

Le modèle économique du site Cdiscount est simple. Il repose sur la phrase « faire ses achats en ligne à prix discount. Le principe de base de Cdiscount, voulu par les trois frères fondateurs, est de vendre sur le net, à des prix très bas, c'est-à-dire à des prix « cassés ». En effet la principale activité d’un site de e-commerce est la vente en ligne. C’est un site web marchand, ou le commerce électronique se fait à destination des particuliers, c’est du B2C, qui veut dire business to consumer.

Des prix cassés ?

Tout pourrait porter à croire qu’avec des prix autant « cassés » qu’ils le prétendent, qu’ils vendent à perte, ou qu’ils ne font pas un chiffre d’affaires extraordinaire, et pourtant c’est pas moins de 2 500 000 clients, 450 000 colis envoyés tous les mois, 300 000 commandes reçues ainsi qu’un chiffre d’affaires avoisinant les 200 Millions d’euros fin 2004. De plus, dès l’année 2000, le groupe Casino est propriétaire du capital à hauteur de 60 %, devenant ainsi actionnaire majoritaire. La société Cdiscount devenant ainsi une des plus grosses filiales du groupe Casino.

Affiliation

De plus, Cdiscount est affilié avec de nombreuses marques, telles que Alice ou Meetic, qui sont de grands affilieurs dans le domaine de l’affiliation sur le web, ce qui fait une source de revenus supplémentaire pour le site de Cdiscount. De son coté, le site de Cdiscount ne propose pas de liens pour être affilieur. Le site de Cdiscount fait par ailleurs énormément de publicité, ce qui lui permet également de gagner de l’argent, la publicité sur le web étant un facteur important pour amasser de l’argent.

Partenariats

Par ailleurs, Cdiscount étant une société en pleine expansion, n’hésite pas à signer des contrats de partenariats avec de grandes sociétés telles que MIVA, réseau indépendant leader du Marketing à la Performance en France, Cdiscount étant un partenaire de première importance pour MIVA, puisqu’il permet de diffuser les offres des annonceurs de MIVA, au bon endroit, et au bon moment vers des internautes choisis et érudits de l’achat en ligne, puisque déjà implémentés sur le site Cdiscount.com, les liens publicitaires Pay-Per-Click de MIVA apparaissent dans la rubrique " Nos Bons Plans ". Cdiscount est également sous contrat de partenariat avec la société Debitel, premier opérateur alternatif de téléphonie mobile, par des offres d’achats présentes également dans la rubrique nos bon plans sur le site de Cdiscount.

Fonctionnement sociologique

Les débuts de la vente en ligne

Dès le début des années 2000, la vente en ligne a connue un succès croissant, et ne cesse d’augmenter auprès de la population. L’achat en ligne est tellement populaire, qu’après des études faites, le nombre d’acheteurs en ligne augmente trois fois plus vite que le nombre d’internautes.

Les utilisateurs de Cdiscount

Avec une moyenne de 4 000 000 visiteurs par jour, et un peu plus de 2 700 000 clients, Cdiscount.com est ainsi devenu LE site incontournable des internautes malins et s’affirme comme le site leader du E-commerce en France. Contrairement à ce qu’on pourrait penser, l’achat en ligne sur Cdiscount ne fait pas que des heureux et des admirateurs de Cdiscount. En effet, les avis se partagent entre eux, et on remarque qu’étant donné que sur le site même de Cdiscount une rubrique concernant les réclamations n’étant pas prévue, des sites comme www.cgalere.com ou www.ciao.fr occupent cette fonctionnalité, et se chargent de conseiller les clients, et de servir de médiateur entre Cdiscount et les clients, obtenant généralement satisfaction.

Les problèmes

Ainsi, si on se penche plus sur ses réclamations on peut s’apercevoir que l’une des réclamations principales des clients sont basées sur les délais de livraison qui ne sont pas les 5 à 8 jours ouvrables, mais plutôt 2 semaines d’attentes de la part des clients. Ce qui fait, la carte bleue, elle, est débitée tout de suite lors de l’achat, mais le colis n’est pas très « ponctuel ». Autre problème majeur rencontré, est celui du SAV, qui n’est pas du tout celui annoncé par les conditions générales de ventes, en effet celui-ci annonce un SAV disponible 24h/24H, mais lorsque l’on appelle, on tombe sur une boite vocale qui ne réponds pas forcément aux attentes des clients mécontents, et de plus, établit une facture de téléphone assez « salée ».

Un autre problème que les utilisateurs peuvent rencontrer, qui n’est pas forcement un problème en soit, est le fait qu’ils doivent chercher partout sur le site LA bonne affaire, certains se considèrent même comme des « fouineurs » tant le site est compliqué à utiliser. Il est vrai qu’avec des fenêtres de pub ou d’offres, qui clignotent partout sur toutes les pages du site, il est difficile de repérer ce qui est intéressant parmi les prix cassés et recassés.

Les Clients heureux

Avec tous les clients mécontents quant à ce site, on pourrait penser que les clients de Cdiscount vont se réduire petit à petit, et que bientôt, il va faire faillite, et bien non, car en règle générale, le site de Cdiscount possède une assez bonne réputation, et ce en partie grâce aux prix « cassés », que propose Cdiscount.

On peut donc remarquer que malgré les défauts que l’on peut trouver à ce site, ils sont vite oubliés, grâce au cheval de bataille de Cdiscount qui est de vendre à très bas prix. Les clients se font également de plus en plus nombreux, par l’intermédiaire du bouche à oreille, donc le site n’est pas discrédité pour autant.

Architecture Technique

Le design du site Cdiscount est assez « brouillon », en effet les panneaux publicitaires sont présents partout, dans toutes les pages du sites, et « agressent » l’internaute en s’affichant intempestivement. De plus, comme des offres spéciales sont présentes partout, on ne sait pas sur quoi cliquer, ce qui explique que les internautes se qualifient de fouineurs. Au niveau du développement, le site possède une base en HTML, sur laquelle vient se rajouter du java script pour les différentes rubriques de magasins, ainsi que du CSS pour la mise en forme des nombreuses pages du site. En ce qui concerne les offres publicitaires, il faut croire que les webmasters de Cdiscount sont férus de Flash 8, car elles sont toutes développées avec Macromédia Flash, ce qui permet d’interpeller l’internaute de manière rapide et efficace, sauf dans le cas, ou les internautes possèdent une connexion bas débit, elles rebutent plus l’internaute qu’autre chose, ce qui est une technique à double tranchant pour la stratégie commerciale de Cdiscount.

Liens & Sources utilisés

http://www.debitel.fr/institu/docs/CP_20050726_cdiscount.pdf http://www.miva.com/fr/content/about/pressroom/pressreleases/pressrelease02_02_06.asp http://www.ciao.fr/Cdiscount_com__Avis_767768 http://www.lemonde.fr http://www.cdiscount.fr

Adrien Jouault