Ebay
Un article de SRC Bordeaux.
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Présentation :
Qui ne connaît pas Ebay ?
« Ebay » pour electronic-bay : LE lieu de vente électronique. Créé en 1995 et dont le siège est à San Jose (Californie),la plateforme réuni aujourd’hui une vingtaine de communautés internationales : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Corée, Espagne, Etats-Unis, France, Hong-Kong, Irlande, Italie, Inde, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Taiwan.
« C'est en 1995 que Pierre Omidyar, un ingénieur franco-américain installé à Silicon Valley, met au point eBay. A l'époque, le jeune homme souhaite tout simplement faire plaisir à sa femme. Celle-ci rêvant d'enrichir sa collection de boîtes de bonbons Pez, ces tubes de couleur ornés de héros de dessins animés, Omidyar met au point un site d'échange - puis de vente - de ce bien très précieux... L'idée amuse. Les passionnés affluent, et, très vite, le site s'enrichit d'autres objets à acheter aux enchères. […] Bref, le site, qui propose également des produits à prix fixes, est devenu un phénomène de société... Et surtout l'une des pépites du monde Internet, profitable dès la première année. Un succès qui suscite des vocations… »
L'express
Sorti indemne du krach Internet de l'an 2000, le site, qui affiche un chiffre d'affaires de 4,5 milliards de dollars en 2005 et progresse de plus de 25% chaque année depuis 1997, prenant dès lors, la place de premier site de e-commerce mondial.
Stratégie économique :
Cyber place de marché :
Véritable « mercato » interactif, c’est le fondement même du Business plan d’ebay. Au-delà de la simple vente, l’idée était donc de faire interagir les internautes, tant dans la vente que dans les achats. En avance sur ton temps et démocratisant les enchères, la plateforme ebay place son bénéfice sous forme de commission sur chacune des ventes réalisées. (de 0,10 à 2,50 euros selon le prix de départ) + commission sur la vente (5 % jusqu'à 50 euros, 3,5 % + 2,50 euros sur les 950 euros suivants, 1,5 % + 35,75 euros sur le montant restant)
Affiliation :
Le site propose des partenariats avec n’importe quel webmaster. Effectivement il est possible de devenir un affilié rapidement, en posant simplement un lien publicitaire vers son site. Pour quiconque achètera sur ebay après avoir atterri sur le site d’enchère via le lien publicitaire, le webmaster partenaire recevra un pourcentage sur la transaction. Une façon de développer l’investissement de chaque utilisateur au sein du groupe. (On souligne d’ailleurs que le système d’affiliation est sous-traité à la société « TradeDoubler » depuis 2002.
Communauté :
« Transparence », tel est le mot d’ordre au sein de la communauté. Chaque vente est enregistrée, et chaque vente est notée par les deux acteurs de celle-ci. C’est le premier pôle de l’aspect communautaire extrêmement bien développé par Ebay, de plus des forums de discussions sont à disposition des utilisateurs.
Ces trois pôles principaux développent la création d’emplois, et d’entreprises. Pas de statut juridique, peu de frais de logistique, une boutique ouverte sur le monde 24h24.. que demander de mieux ? C’est la raison pour laquelle on compte désormais près de 500.000 entreprises vivant exclusivement grâce à ebay, et ceci seulement aux Etats-Unis ! (Environ 3000 recensés en France début 2005) C’est ce que l’on appelle un « Mashups »
Architecture technique :
Le personnel :
La branche française est aujourd'hui constituée d'une quarantaine de personnes, répartie en quatre pôles : marketing, produits, category managers, support (juridique, finance et RH). S'y ajoute, à Berlin, le service consommateurs qui emploie une trentaine de personnes rien que pour le site français. Mais la structure française n'est qu'une goutte d'eau dans le groupe eBay, une quarantaine de personnes sur un total de 6 000 employés dans le monde (Sur ce total, pas moins de 800 personnes ont pour mission de traquer la fraude sur le site d'enchères. Les escroqueries sont en effet le fléau majeur de la plate-forme, dont les résultats reposent avant tout sur la confiance des internautes dans le service.) Malgré tout, chaque employé porte sur lui en permanence un objet qui le relie à tous les autres. C'est une carte avec son nom, sa photo et une puce. Cette carte permet à chacun d'accéder à l'ensemble des locaux d'eBay à travers le monde, qui sont tous équipés d'un seul et même système d'ouverture. Un détail, certes. Mais un détail qui compte.
Les locaux :
eBay se veut être une place de marché 100 % virtuelle. Normal dans ces conditions que tout passe par l'ordinateur ou par le téléphone dans les locaux de la filiale française. N’imaginez pas des entrepôts de stockage ou des montagnes de courriers : le modèle de l'entreprise repose sur la dématérialisation totale du processus, de la mise en vente du produit jusqu'à son achat. La gestion technique du site est, elle, entièrement gérée depuis les Etats-Unis par plusieurs centaines de personnes qui assurent la stabilité du portail et de ses différentes version locales.
eBay France n'a pas opté pour des locaux tape-à-l'oeil dans un quartier réputé. La filiale française a choisi l'anonymat dans le dix-neuvième arrondissement de Paris, près de la place de la Bataille de Stalingrad. En fait, la filiale s'est installée dans les anciens locaux d'iBazar.
Fonctionnement sociologique : une culture eBay ?
L’explosion d’internet, et la démocratisation des enchères semble avoir fait de ebay une réelle mode de l’an 2000. On y trouve tout, même un ancien chewing Gum de Britney Spears à 150.000$ ! Ebay,plus qu’une communauté semble donc instaurer une culture, une culture où la vente entre particuliers semble être privilégiée à la vente de Business to Customers ( et ce malgré la création de PME sur la plateforme.) Il n’est pas rare que dans des films, et sur un brin d’humour, les acteurs mettent en ventent tout et n’importe quoi…. Sur internet : oui, mais pas n’importe où puisque c’est EBAY qui est cité ; « Ebay », comme si ce mot, au-delà d’un nom, était un mot de vocabulaire à part entière. Ce qui est sûr c’est qu’avec près de 800 millions de dollars, augmentant de plus de 50% chaque année, le « Ebayisme » n’est pas prêt de disparaître !
Liens :
Le site de eBay France : http://www.ebay.fr
Le site du journal Le Monde : http://www.lemonde.fr
Le site du journal L'express : http://www.lexpress.fr
Le site de Journal Du Net : http://www.journaldunet.com